Der digitale Wandel sorgt für neue Touchpoints, neue Kundenerwartungen und neue Vertriebsmodelle - von automatisierten Customer Journeys über KI-gestützte Sales-Prozesse bis hin zu datengetriebenen Geschäftsmodellen. Doch selbst die innovativste Digital Experience entfaltet erst dann Wirkung, wenn Menschen bereit sind, neue Wege zu gehen, denn Technologie allein reicht nicht. Transformation ist immer auch ein menschlicher Prozess.
Unter unserem diesjährigen Motto beleuchten wir deshalb das Spannungsfeld zwischen technologischer Machbarkeit und menschlichem Veränderungswillen. Wir diskutieren, wie moderne Digital Experiences gestaltet sein müssen, damit Mitarbeitende, Kunden und Partner sie nicht nur akzeptieren, sondern aktiv mittragen. Und wir zeigen Praxisbeispiele, wie unterschiedliche Teams erfolgreich durch diesen Wandel navigieren.