Reto Müller
Head of Marketing, IT & PM, Hebetech AG
Reto Müller, Experte für Marketing, IT und Produktmanagement, ist als Leiter und Mitglied der Geschäftsleitung im Familienbetrieb tätig. Der Online-Shop von Hebetech wurde mehrfach für herausragenden digitalen Handel ausgezeichnet. Nebenbei ist er auch als Prüfungsexperte für Marketingfachleute aktiv.
Vom Familienunternehmen zur führenden E-Commerce Plattform
Reto Müller zeigte in einer Best Practice Session auf, wie man als klassisches Schweizer KMU mit Innovationsgeist zur führenden E-Commerce-Plattform in der Branche wird.
In der Präsentation finden Sie konkrete Beispiele ebenso wie Denkanstösse, welche auch Sie inspirieren kann ein digitaler Vorreiter in Ihrer Branche zu werden - oder zu bleiben.
Q&A Reto Müller
Ihr habt erklärungsbedürftige Produkte im Sortiment. Berät ihr eure Kunden trotz Online-Shop noch direkt?
Ja, sehr oft geschieht dies über unseren Verkauf-Innendienst, wo wir unsere Kunden telefonisch beraten. Auf Wunsch gehen wir mit unserem Verkauf-Aussendienst auch gerne zum Kunden vor Ort um ihn persönlich zu seinem Anliegen beraten zu können.
Wie viele Ressourcen steckt ihr in die Erstellung des Contents?
Wir haben aktuell zwei Personen im Marketing. Gerne würde ich mir mehr wünschen!
Wie werden Produkte im Magazin-Artikel plaziert? Ist das eine manuelle Produkteauswahl, oder passiert das automatisch basierend auf dem Inhalt des Artikels?
Ja, die Auswahl und Platzierung der Produkte innerhalb eines Magazinbeitrags geschieht aktuell noch händisch.
Wie gestaltet sich die Online-Interaktion mit Kunden? Nutzt man KI, Chatbots, klassische Telefonanrufe oder andere Optionen?
Früher nutzten wir eine Co-Browsing Lösung (lange vor Corona). Unser Ziel war es, Kunden bei ihrem Online-Shopping-Erlebnis virtuell zu begleiten und ihnen eine noch bessere Produktvermittlung zu bieten. Bedauerlicherweise wurde diese Technologie nur selten genutzt, da sie wohl zu innovativ für unsere traditionell ausgerichtete Zielgruppe war und wir ihrer Zeit ein Stück zuweit voraus waren.
Was kostet so eine Lösung?
Das ist sehr schwierig zu sagen, da es natürlich viele unterschiedliche Systeme braucht um eine solch integrierte Plattform zu erreichen. Hier spielen das ERP, Onlineshop, PIM, CMS und auch unser selbst entwickelter Service Manager eine entscheidende Rolle. Alle Systeme zusammen sind wir hier weit über 1 Mio.
Kann der Kunde sein ERP mit dem Portal verknüpfen?
Wir bieten verschiedene EDI Schnittstellen im Bereich des Onlineshops. Im Service Manager sind solche Schnittstellen aber noch nicht vorhanden, da aktuell auch noch keinen Bedarf unserer Kunden besteht.
Ihr seid ja nur in der Schweiz tätig? Dann könntet ihr ja eure Tech-Lösung ins Ausland verkaufen.
Ja, das ist korrekt. Wir setzen uns bereits seit einiger Zeit mit diesem Gedanken auseinander ;).