Barbara Schluep
Leiterin E-Business, Meier Tobler AG
Barbara Schluep verantwortet als Leiterin E-Business bei Meier Tobler die Weiterentwicklung des digitalen Kundenerlebnisses. Ihr Fokus liegt auf der Transformation vom klassischen E-Shop hin zu einem integrierten Kundenportal, das verschiedene Touchpoints entlang der Customer Journey verbindet. Dabei beschäftigt sie sich insbesondere mit dem Zusammenspiel von Kundennutzen, digitalen Services, Prozessen und Organisation.
Vom E-Shop zum integrierten Kundenportal
Die strategische Transformation – warum der Weg vom Transaktionskanal zur integrierten digitalen Plattform scheitern kann und wie man ihn meistert.
Digitale Transformation im B2B ist mehr als ein IT- oder Shop-Projekt. In unserer Breakout Session zeigen Barbara Schluep, Leiterin E-Business bei Meier Tobler AG, und Jörg Atai-Nölke, Principal Consultant bei Unic, welche Herausforderungen auf dem Weg vom klassischen E-Shop zum integrierten Kundenportal entstehen und worauf es ankommt, damit diese Transformation gelingt. Im Mittelpunkt stehen dabei das Zusammenspiel von Technologie, Organisation, Kundennutzen und der Veränderungsbereitschaft der Menschen sowie konkrete Erfahrungen und Learnings aus der Praxis.